Política de Trocas e Devoluções
Aqui na Fresh queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e respeitosa, levando em conta a natureza dos nossos produtos alimentícios.
1. Condições para Troca ou Devolução
Por se tratarem de produtos alimentícios com prazo de validade, aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
Produto com prazo de validade vencido ou em condições inadequadas para consumo.
2. Prazo para Solicitação
Caso deseje trocar, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não poderemos aceitar a devolução.
Para isso, o produto passará por uma curadoria e deve estar nas mesmas condições que foi enviado e as despesas de envio são por conta do cliente.
3. Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso haja avaria ou problema na embalagem.
Nosso time entrará em contato com prazo de 5 (cinco) dias úteis. Caso a devolução ou troca seja aprovada, você poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao adquirido;
Receber um crédito para uma nova compra em nosso site;
Ser reembolsado pelo valor pago.
4. Condições de Reembolso
Em caso de reembolso, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 14 dias úteis após a aprovação da devolução.
Considerações Finais
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, consumidos parcialmente ou sem comprovação de avaria ou problema. Pedimos que confira sempre o produto no momento do recebimento.
Trocamos apenas produtos comprados diretamente em nosso site (www.freshgranolas.com.br)
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
